L’aéroport international d’Héraklion, également connu sous le nom de Nikos Kazantzakis, est la plateforme aérienne la plus grande et la plus fréquentée de Crète, desservant à la fois des vols intérieurs et internationaux. Que vous veniez en Crète pour affaires, des vacances privées ou des vacances en famille, s’orienter dans l’aéroport peut parfois être éprouvant.
Pour les passagers à mobilité réduite (PMR), ayant des besoins spécifiques ou d’autres exigences, l’aéroport d’Héraklion propose une gamme de services d’assistance spécialisée afin de garantir que votre voyage soit le plus fluide et confortable possible.
Information Importante : L’aéroport est très fréquenté en été. Le personnel est serviable et s’efforce de vous aider au mieux. Cependant, en raison du volume élevé de passagers pendant les mois d’été, l’organisation de l’assistance spéciale peut prendre un certain temps.
Aperçu des Services d’Assistance Spéciale
L’aéroport d’Héraklion s’engage à offrir un voyage sans obstacle à tous les passagers, indépendamment de leurs limitations physiques, handicaps ou autres besoins spécifiques. Les services d’assistance spéciaux soutiennent les personnes à mobilité réduite, les malvoyants ou malentendants, les voyageurs avec de jeunes enfants, ainsi que les passagers nécessitant une aide supplémentaire en raison d’une maladie ou d’une blessure.
Les principales offres comprennent :
- Aide en Fauteuil Roulant
- Enregistrement et Contrôle de Sécurité Prioritaires
- Service d’Accompagnement jusqu’aux portes d’embarquement (Gates)
- Toilettes et Installations Accessibles
- Places de Parking pour passagers handicapés
- Aide spécifique pour les passagers malvoyants et malentendants
- Assistance pour les femmes enceintes et les familles avec enfants
Ces services sont disponibles pour les passagers arrivant et partant, facilitant leur navigation à travers toutes les étapes du voyage.
♿ Aide en Fauteuil Roulant
L’un des services essentiels est l’aide en fauteuil roulant. Les passagers à mobilité réduite peuvent demander ce service à l’avance. L’aéroport fournit des fauteuils roulants et un accompagnement depuis l’enregistrement, en passant par le contrôle de sécurité, jusqu’à la porte d’embarquement, et si nécessaire, jusqu’à la porte de l’avion.
Pour les passagers à l’arrivée, le service offre également une aide pour la sortie de l’avion, la récupération des bagages et le passage de la douane.
Conseil : Les passagers sont priés de demander ce service à l’avance pour éviter tout retard ou complication le jour du voyage.
Comment Demander une Aide Spéciale ?
Pour garantir que vos besoins spécifiques soient satisfaits, il est crucial de réserver le service à l’avance.
- Notification à la Compagnie Aérienne : Les compagnies aériennes exigent généralement que les passagers informent de leurs besoins spécifiques au moins 48 heures avant le départ. Cela permet au personnel de l’aéroport de prendre les dispositions nécessaires.
- À l’Arrivée : Une fois à l’aéroport, les passagers ayant des besoins spéciaux doivent informer le comptoir d’enregistrement ou le personnel du point d’assistance de leurs besoins. Le personnel coordinateur mettra alors en place les services requis.
Note : Tous les passagers ayant besoin d’une assistance spéciale bénéficient de la priorité lors de l’embarquement et du débarquement.
⏱️ Enregistrement et Contrôle de Sécurité Prioritaires
L’aéroport d’Héraklion offre un enregistrement prioritaire et un contrôle de sécurité prioritaire aux passagers nécessitant une assistance spéciale.
En informant le personnel d’enregistrement, vous serez dirigé vers les comptoirs appropriés pour un enregistrement accéléré, réduisant ainsi les temps d’attente. De même, les contrôles de sécurité sont optimisés et adaptés aux besoins des passagers, garantissant une expérience plus sereine et sans stress.
Service d’Accompagnement (Escort Service)
Un service d’accompagnement est disponible pour faciliter le déplacement des passagers à besoins spécifiques à travers les terminaux. Une fois l’enregistrement et les formalités de sécurité terminés, le personnel peut accompagner le passager jusqu’à sa porte d’embarquement, assurant son bien-être tout au long du processus. Ce service est également utile pour localiser les installations nécessaires comme les toilettes, les salons ou les restaurants.
Toilettes et Installations Accessibles
L’aéroport est équipé de toilettes et d’installations accessibles conçues pour les personnes à mobilité réduite dans les zones de départ et d’arrivée. L’aéroport dispose également de larges couloirs et de rampes, d’ascenseurs et de portes automatiques pour une circulation fluide dans le terminal.
️ Parking pour Passagers Handicapés
Des places de parking désignées pour les passagers handicapés sont disponibles à proximité des entrées du terminal. Les détenteurs d’une carte de stationnement pour personnes handicapées (carte bleue) peuvent utiliser ces emplacements. Veuillez noter que le nombre de places est très limité.
Aide aux Passagers Malvoyants et Malentendants
Le personnel est formé pour aider les passagers malvoyants à s’orienter, les guidant vers l’enregistrement, la sécurité et les portes. Pour les passagers malentendants, des solutions telles que la communication écrite ou les appareils d’assistance sont disponibles. Les annonces importantes de l’aéroport sont également affichées visuellement sur des moniteurs pour garantir l’information sur les horaires et les portes d’embarquement.
Assistance pour Femmes Enceintes et Familles
Une assistance spéciale est également proposée aux femmes enceintes et aux familles avec enfants :
- Femmes Enceintes : Aide à l’enregistrement prioritaire, accès aux zones de sièges et assistance à l’embarquement.
- Familles : Services adaptés aux familles, comme l’aide avec les poussettes, l’accès à des zones de sièges familiales, l’embarquement prioritaire, et des salles de change et d’allaitement dans le terminal.
️ Accès aux Salons (Lounges)
Les passagers ayant besoin d’assistance spéciale peuvent utiliser les salons d’aéroport pour un espace d’attente calme et confortable. Bien que les salons ne soient jamais gratuits, ils offrent des aménagements tels que des sièges confortables, des collations, des boissons et des zones de repos, contribuant à une expérience de voyage plus détendue.
Assistance à l’Arrivée
Pour les passagers arrivants, le personnel offre une aide après le débarquement, les accompagnant vers la livraison des bagages, la douane et la sortie. Si nécessaire, ils vous assistent également pour la correspondance ou le transport ultérieur.
Conseil Final : Avant votre vol, contactez impérativement votre agence de voyage ou votre compagnie aérienne pour demander l’assistance. Certains voyagistes, comme TUI ou JET2, ont du personnel à l’aéroport qui peut vous aider à obtenir une assistance plus rapidement à votre arrivée.
