Avez-vous Perdu un Objet à Bord de l’Avion ou votre Bagage n’est pas Arrivé ?
Si vous avez égaré un objet personnel dans l’avion ou si votre bagage n’est pas arrivé à destination, le point de contact principal est le personnel d’assistance en escale (le personnel de manutention au sol) de l’aéroport.
Procédure Immédiate :
- Signalez immédiatement la perte de votre bagage ou de votre objet au représentant du personnel en escale, dès que vous constatez le manquement.
- Leurs bureaux se trouvent au niveau de la livraison des bagages.
- Vous recevrez un Rapport d’Irrégularité de Propriété (PIR – Property Irregularity Report). Ce rapport contient un numéro de suivi essentiel.
- Ce numéro vous permet de suivre l’état actuel de votre bagage ou de contacter directement le gestionnaire pour obtenir une mise à jour.
Contact des Services de Manutention à l’Aéroport d’Héraklion (HER)
Les prestataires de services d’assistance en escale à l’aéroport d’Héraklion sont Skyserv, Goldair Handling et Swissport (qui collaborent souvent).
| Prestataire | Service | Téléphone | |
| Goldair Handling | Objets Trouvés/Litiges Bagages | her.ll@goldair-handling.gr | +30 2810-397345 |
| Skyserv | Objets Trouvés/Litiges Bagages | herpax@skyserv.aero | +30 2810-397384 |
| Swissport | Objets Trouvés/Litiges Bagages | +30 2810-397384 (Partagé avec Skyserv) |
Attention : Le personnel d’assistance en escale n’est PAS responsable des objets perdus au sein du terminal de l’aéroport (ceux-ci relèvent de la Police de l’aéroport) ou lors de votre séjour en Crète.
️ Perte d’Objets pendant votre Séjour ou Transfert en Crète
Si vous avez perdu des objets pendant votre séjour en Crète ou lors de transferts terrestres (bus, taxi, transfert hôtelier), la procédure est différente :
- Déclaration à la Police : Vous devez vous rendre au poste de police le plus proche de l’endroit où vous avez perdu l’objet. La plupart des postes de police disposent de personnel parlant anglais.
- Rapport de Perte pour l’Assurance : La police vous délivrera un rapport officiel de perte. Ce document est indispensable pour réclamer une indemnisation auprès de votre compagnie d’assurance si les objets ne sont pas retrouvés.
- Procédure d’Enregistrement : Les déclarations de perte doivent être faites en personne et ne peuvent pas être effectuées en ligne.
- Transferts : Si l’objet a été perdu lors d’un transfert organisé, veuillez contacter votre agence de voyage ou l’opérateur du transfert.
